Tres Errores Comunes en la Gestión de Viviendas de Uso Turístico (VUT) y Cómo Transformarlos en Oportunidades de Crecimiento
¡Hola Property Managers, soy José Mateos, fundador de Despertando Potencial!
En nuestra trayectoria como gestores de propiedades de uso turístico, hemos aprendido valiosas lecciones que han contribuido al crecimiento y éxito de nuestro negocio. Hoy quiero compartir con vosotros tres errores muy comunes que hemos identificado en la gestión de propiedades turísticas, y cómo transformarlos en oportunidades para mejorar y fortalecer nuestras relaciones con los propietarios.
Error 1: Comunicación Deficiente
Uno de los mayores desafíos que enfrentamos como property managers es mantener una comunicación clara, efectiva y sobre todo transparente con nuestros propietarios. En muchas ocasiones, la falta de comunicación puede generar malentendidos y afectar la confianza en nuestra gestión.
Solución: En mi empresa hemos implementado un enfoque proactivo hacia la comunicación. Establecemos canales de comunicación claros y estructurados desde el principio y nos comprometemos a mantener a nuestros propietarios informados sobre todos los aspectos relevantes de la gestión de sus propiedades. Reconocemos la importancia de la transparencia y la honestidad en cada interacción, lo que nos ha permitido construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros propietarios.
«Si tu personal de rececpion tarde mas de 6 horas en contestar un email, tienes un problema!»
Error 2: Falta de Transparencia Financiera
Otro desafío común en nuestro sector es la falta de transparencia en la gestión financiera de las propiedades. Los propietarios confían en nosotros para administrar sus inversiones de manera efectiva, por lo que es fundamental proporcionar informes financieros detallados y precisos.
«Desafortunadamente, me he encontrado con agencias que ocultan las comisiones, cargos adicionales al huésped y otros aspectos. Recordar que la «verdad» no tiene fecha de caducidad.»
Solución: En mi empresa, nos esforzamos por mantener altos estándares de transparencia financiera. Implementamos sistemas robustos de informes financieros que muestran claramente todos los ingresos y gastos asociados en cada momemto desde cualquier punto del mundo. Siempre estamos disponibles para abordar cualquier pregunta o inquietud que puedan tener nuestros propietarios con respecto a sus finanzas, lo que ha fortalecido nuestra relación y ha generado confianza en nuestra gestión.
«Hemos ganado la confianza de varios propietarios que antes trabajaban con otras agencias debido a la falta de transparencia financiera. Además, hemos tratado con situaciones de impagos, propietarios que esperaban recibir sus ingresos de la temporada. En otro artículo, compartiré mi experiencia detallada al respecto, ya que da para un artículo completo.»
Error 3: Falta de Gestión Proactiva de Incidencias
Es frustrante para los propietarios encontrarse con property managers que no gestionan proactivamente los problemas. En mi empresa, entendemos lo importante que es para el propietario tener la tranquilidad de que cualquier inconveniente será abordado de manera eficiente y oportuna. Esto involucra, entre otras medidas, la implementación de soluciones eficaces para imprevistos, daños en la propiedad y la ejecución de un plan de mantenimiento.
Solución: En mi empresa hemos implementado proceso estandarizado para la gestión y resolución de incidencias. Esto incluye establecer protocolos claros para la resolución rápida de quejas de huéspedes, realizar un mantenimiento preventivo regular para evitar problemas futuros y mantener una comunicación abierta y transparente con el propeiatrio en cada momento.
«Hemos cambiado calentadores de agua a las 11 de la noche en un tiempo récord de 1 hora y media. El huésped nos dio una calificación de 10 por la eficacia y el servicio.»
Recuerda que cada error es una oportunidad para el crecimiento de tu empresa de gestión de apartamentos turísticos, así como para aprender y mejorar.
SER BUENO NO ES SUFICIENTE CUANDO SABES QUE PUEDES SER EXCELENTE